保守運用計画書 — EJEC モバイルアプリ 版: 0.9 ドラフト SLA 決定待ち ← 資料一覧へ

保守運用計画書 — EJEC モバイルアプリ

版: 0.9 ドラフト（SLA 決定後に v1.0 正式発行） 作成: マリンスフィア株式会社 作成日: 2026-04-28

⚠️ ドラフト版 — 正式発行前の確認資料です
決定待ち と記載された項目は、社内 SLA・コスト決定後に確定値を記入します。
版 v1.0 の正式発行は、SLA 文書に両社署名後となります。

1プロジェクト概要
システム名EJEC フィールドワーカー モバイルアプリ（Work Time Recorder）
開発・運用会社マリンスフィア株式会社
クライアントEJEC 株式会社
本番稼働予定日2026 年 6 月 1 日
対象ユーザー数35 名（将来最大 1,500 名対応済み）
プラットフォームiOS（Apple Business Manager 配布）
インフラAWS (ap-northeast-1 東京リージョン) + Firebase + Cloudflare
2運用体制・責任分界
責任分界点
領域マリンスフィアEJEC
AWS 基盤・Lambda・DynamoDB● 主担当読み取り参照のみ（IAM）
iOS アプリ開発・OTA 更新● 主担当配布スケジュール調整
SAP BTP / IAS 接続設定クレデンシャル管理 + 接続ロジック● BTP 環境・テナント管理
ServiceNow 接続設定OAuth App 管理 + API 呼び出し● SN インスタンス管理
Microsoft Entra ID利用のみ（変更不可）● テナント・ユーザー管理
Apple ABM / MDM 配布アプリビルド・申請● MDM 展開・端末管理
社内ネットワーク・端末対象外● 全担当
連絡体制
役割担当者連絡先
マリンスフィア 開発担当（窓口）（引き渡しミーティング時に連絡）
マリンスフィア 責任者（引き渡しミーティング時に連絡）
EJEC IT 担当者決定待ち決定待ち
EJEC SAP BTP 担当決定待ち決定待ち
EJEC ServiceNow 担当決定待ち決定待ち
3サービスレベル合意（SLA）
このセクションは SLA 社内決定後に確定値を記入します。現在 SLA_DECISION_OPTIONS.md で選択肢を検討中。

項目合意値備考
月間稼働率目標決定待ち（推奨: 99.5%）AWS 実効値 ≈99.9% に対しマージンを確保
サポート対応時間決定待ち（推奨: 平日 9–18 JST）
Critical 初動応答時間決定待ち（推奨: 1 時間以内）営業時間内のみ
RTO（復旧時間目標）決定待ち（推奨: 4 時間）DynamoDB PITR restore ≈ 1h + 作業時間
RPO（データ復旧地点）5 分以内DynamoDB PITR 有効化済み（確定）
計画メンテナンス窓決定待ち（推奨: 週末 19–23 JST + 緊急随時）uptime 計算対象外
3rd-party トリアージ決定待ち（推奨: 2 時間以内の切り分け）
不具合報告チャネル決定待ち（推奨: メール or Slack）
SLA 違反ペナルティ決定待ち
4障害対応手順

詳細は 運用 Runbook を参照してください。

重要度定義（確定済み）
重要度定義初動応答目標
Critical全機能停止・全ユーザーへの影響1 時間（確定待ち）
High主要機能低下・複数ユーザー影響4 時間（確定待ち）
Medium軽微・回避策あり翌営業日（確定待ち）
Low要望・質問3 営業日（確定待ち）
5定期報告
報告種別頻度内容手段
日次自動レポート 毎日 08:00 JST 前日アクティブユーザー数・Lambda エラー件数 Slack #mobile-daily-monitor（自動）
月次定例報告 月 1 回 稼働率実績・障害サマリー・コスト推移・次月予定 決定待ち（メール or 定例会議）
インシデントレポート Critical / High 発生時 根本原因・対応内容・再発防止策 メール（翌営業日中）
四半期レビュー 四半期 1 回 SLA 達成状況・コスト見直し・改善提案 決定待ち
6バックアップ・データ保全
対象バックアップ方式保存期間状態
DynamoDB 全テーブル（7 本）Point-in-Time Recovery (PITR)35 日間✅ 有効化済み
Lambda コードGitHub リポジトリ（バージョン管理）無期限✅ 管理済み
アプリビルドEAS Build（Expo） + GitHub Actions90 日（EAS）✅ 管理済み
CloudWatch ログ自動保存（CloudWatch Logs）90 日（設定済み）✅ 設定済み
DynamoDB PITR により、過去 35 日間の任意の時点（5 分単位）にデータを復元できます。RPO = 5 分以内。
7セキュリティ
  • Lambda 環境変数（クレデンシャル）は AWS 上で暗号化保存。ソースコードには記載しない。
  • IAM 最小権限の原則 — 各 Lambda は必要な DynamoDB テーブル・CloudWatch 権限のみ保有。
  • Firebase Auth + AppSync Lambda Authorizer によるすべての API 通信の認証。
  • シングルデバイスセッション強制 — 多重ログイン防止（setActiveSessionLambda）。
  • 業務活動ダッシュボード: 現在認証なし（Cloudflare Access による認証強化を計画中）。
  • 定期的な依存ライブラリの脆弱性チェック（npm audit）。
8変更管理
変更種別と手順
変更種別手順EJEC への通知
バグ修正（OTA アップデート） 開発 → テスト → OTA リリース 完了後にメール通知（変更内容・反映時刻）
機能追加・大型改修 設計レビュー → 開発 → テスト → Apple 審査 → MDM 配布 スケジュール事前共有 + 完了通知
インフラ変更（Lambda 設定・DynamoDB） テスト環境で検証 → 計画メンテナンス窓に本番適用 7 日前に事前通知
緊急パッチ（セキュリティ・Critical 障害） 即時対応 対応後に速やかに報告
9コスト計画
このセクションはコスト内部決定後に確定値を記入します。現在 COST_DECISION_OPTIONS.md で検討中。

項目月額目安備考
AWS インフラ（Lambda + DynamoDB + AppSync）決定待ち35 ユーザー規模での実績値
Firebase（Auth + Crashlytics）無料枠内Spark プラン
Cloudflare Pages（ダッシュボード）無料枠内Free プラン
Expo EAS Build決定待ちビルド頻度次第
Apple Developer Program年額 $99（÷12 = 約 ¥1,200/月）マリンスフィア負担 or EJEC 負担（決定待ち）
マリンスフィア 運用保守費決定待ちSLA 合意後に確定
合計決定待ち
10計画メンテナンス
種別窓事前告知頻度
定期メンテナンス決定待ち（推奨: 週末 19–23 JST）7 日前月 1 回まで
緊急メンテナンス随時（可能な限り告知）可能な限り事前告知必要時
両種別とも稼働率（uptime）計算の対象外とします。
11スケーラビリティ・拡張計画

現在 35 ユーザーでの運用に最適化していますが、1,500 ユーザー規模への拡張検証を完了しています（k6 負荷テスト: 1,200 VU / p95 = 299ms / エラー率 0%）。

スケールアップが必要になる目安
  • 同時利用ユーザー数が 200 名を超える場合 → Lambda 同時実行数の確認・調整
  • DynamoDB スキャン量が月 1,000 万件を超える場合 → キャパシティモードの見直し
  • 月額 AWS 費用が 決定待ち（計画額）を 20% 超過した場合 → マリンスフィアが通知
12改訂履歴
版日付変更内容作成者
0.9 ドラフト2026-04-28初版ドラフト作成（SLA・コスト決定待ちの状態）マリンスフィア
1.0 正式版決定待ちSLA・コスト確定後に発行マリンスフィア